Capgemini: 36% des entreprises ont déjà adopté la génération AI dans leurs processus d'exploitation

La première étape est le développement de À génératif. Le second, l'adoption et l'intégration de ce agent. Une combinaison et un syndicat qui, de plus en plus d'entreprises en Italie et dans le monde, est en mesure d'apporter des avantages concrètes importants: réduction des coûts globaux, augmentation de l'efficacité opérationnelle, innovation et amélioration des fonctions clés, telles que la chaîne d'approvisionnement, la finance, les RH et le service client.

Investir dans ces ressources d'intelligence artificielle, donc elle devrait? La réponse est « oui », avec « Un rendement positif moyen des investissements (ROI) égal à 1,7 fois plus que investi « , Selon ce qui émerge du rapport 'AI en action'créé par Capgemini Research Institute, qui examine les changements et les résultats approfondis apportés par ces technologies.

Le retour des investissements aux générations et aux agents

40% des sociétés analysées à l'échelle internationale prévoient d'obtenir un retour sur investissement positif dans un délai de 1 à 3 ans; 35% supplémentaires dans les 3 à 5 ans. En conséquence, 62% du total augmentera les investissements dans Gen cette année par rapport à l'année dernière.

Faire la différence, comme dans tous les domaines de l'innovation, est La vitesse du changement, la rapidité de saisir ses opportunités: Ceux qui déménagent obtiennent d'abord un avantage concurrentiel et se positionnent à l'avant-garde de la concurrence; Qui est plus lent alors se retrouve à poursuivre. Et récupérer le terrain perdu, dans de nombreux cas, est assez difficile. Souvent, en fin de compte, encore plus cher.

De l'accent mis sur les coûts à celui sur la valeur

« Gen AI et AI AI Agentica peut vraiment transformer les services de l'entreprise, permettant la transition des modèles traditionnels axés sur les coûts des modèles et les développements basés sur la valeur offerts par l'intelligence artificielle », souligne Eva TerniDirecteur général Insights et données de Capgemini en Italie. Ce qui observe: « Ceux qui adoptent une approche intégrée qui se concentre sur les données et l'IA pourront construire une entreprise vraiment connectée et fluide ».

Mais il souligne également: « En ce qui concerne les résultats de la recherche, suggèrent une augmentation de l'adoption des agents de l'IA, les entreprises sont toujours confrontées à de nombreuses obstacles qui empêchent leur mise en œuvre à grande échelle. L'adoption d'une approche pragmatique, la promotion de la confiance dans l'IA et la création d'une infrastructure de données solides contribueront à transformer les services des entreprises en une ressource stratégique capable de stimuler chaque type d'entreprise ».

Améliorations et avantages attendus

Les prévisions indiquent que Au cours des trois prochaines années, Generative s'améliorera considérablement dans les activités clés telles que l'exactitude des analyses, la productivité, le délai de marché, les clients et les employés. Le résultat est que de plus en plus d'entreprises reconnaissent la valeur et les avantages de la génération de: 36% l'ont déjà mise en œuvre, contre 20% de l'année dernière.

Et juste parmi ceux qui l'ont adopté, environ une réalité sur trois a déjà intégré des agents intelligents – des systèmes autonomes qui agissent sur des tâches spécifiques – dans des processus opérationnels. L'adoption d'agents AI et les systèmes multi-agents a doublé: de 10% en 2024 à 21% en 2025. On estime qu'au cours de cette année, le nombre moyen de projets avec des agents intelligents dans chaque entreprise augmentera de 50% contre il y a seulement 12 mois.

Selon l'analyse de Capgemini, les agents IA montrent déjà des avantages concrets: ils réduisent les erreurs de 40%, améliorent la satisfaction des clients (+ 44%), augmentent l'efficacité opérationnelle de 45% et réduisent les coûts totaux de 43%.

Les secteurs de l'entreprise où l'impact est plus fort

Les secteurs d'entreprise qui adoptent davantage aux génératifs et à l'agent sont Haute technologie, fabrication et consommables – Tout d'abord pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement -, l'énergie et l'utilité, le secteur pharmaceutique et de la santé. Et puis aussi la finance, l'assurance et les télécommunications.

Les zones d'exploitation qui enregistrent les plus grands avantages sont la chaîne d'approvisionnement et l'approvisionnement, les finances, les opérations des clients, avec des économies de coûts comprises entre 25% et 30% par rapport aux activités précédentes.

Dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les modèles prédictifs optimisent les niveaux d'inventaire et la logistique, avec une baisse moyenne de 23% des coûts de gestion.

Dans le domaine financier, la conformité automatisée a réduit les violations réglementaires de 75%, tandis que dans le secteur RH, la sélection de talents s'est accélérée avec une économie de 43% en temps d'admission.

Les opérations de service à la clientèle obtiennent également des avantages pour une efficacité plus élevée, avec une réduction des coûts allant jusqu'à 22%.

Capgemini, Ai Gen et agents: les mesures nécessaires à prendre

« Pour obtenir un retour sur investissement important des investissements, les entreprises doivent se concentrer sur le développement d'un leadership solide capable de guider dans cette direction, une bonne gouvernance du changement et un haut niveau de préparation à l'adoption de ces nouvelles technologies parmi les travailleurs », indique l'Institut de recherche Capgemini. Selon les estimations, Les organisations ayant ces caractéristiques atteignent RAI 45% plus rapidement que celles qui sont moins équipées.

Un leadership solide à la tête des activités, des projets et des investissements est toujours fondamental pour effectuer et réussir à réaliser les processus d'innovation, et dans ce cas, il apparaît toujours comme l'un des anneaux faibles de la chaîne: la plupart des entreprises n'ont actuellement pas de leadership adéquat et un seul des dirigeants sur trois est un supporter convaincu de la Gen AI.

77% des cadres préfèrent les modèles aux propriétaires, développés par hyperscaler ou fournisseur spécialisé, par rapport aux solutions open source. Les raisons comprennent des performances supérieures, une facilité d'intégration, une sécurité avancée et un soutien continu.

Objectif: tirer de la valeur du changement

Pour tirer de la valeur du changement, il est essentiel de mettre à jour et de transformer les compétences des ressources humaines.

Au cours des deux dernières années, L'automatisation apportée par l'IA a déjà éliminé 30% des fonctions répétitives et au cours des deux prochaines années, on estime que ce pourcentage passera à 70%, libérant près de 40% du temps de travail. Cela se traduira par une augmentation moyenne de la productivité de 16%.

D'ici 2027, deux employés sur trois verront leur rôle transformé et seront formés sur les technologies de l'IA, marquant un changement profond dans la culture d'entreprise.

Tout cela implique une évolution de rôles avec une concentration croissante sur Formation, augmentation et repos. Les interactions entre les personnes et les agents AI augmenteront également, ce qui rend crucial la préparation des visages de la collaboration Man-Macchina.

Capgemini propose de traiter les agents comme des «employés numériques», avec les procédures de recrutement et de gestion des performances, et la création d'un écosystème évolutif, surveillé et interconnecté, dans lequel les humains et les agents collaborent pour des objectifs communs.