Banca Widiba : banque à domicile conversationnelle avec Gen AI
Une nouvelle application de banque à domicile avec intelligence artificielle générative intégrée. Il transforme la manière dont les clients interagissent avec la banque et rend l'expérience complètement « conversationnelle », tant pour les opérations d'information que pour les opérations transactionnelles. Elle a été inaugurée par Widiba, la banque numérique du Groupe Montepaschi (Mps).
L'application Gen AI s'appelle DiAloga, une solution qui introduit un nouveau mode d'interaction entre le client et la banque : grâce à une interface avancée, il sera possible d'effectuer les principales opérations bancaires – telles que les virements bancaires, l'analyse des dépenses, l'analyse des actifs – simplement en communiquant avec l'App, à la fois par texte et par voix.
Une innovation « qui fait de Widiba la première entreprise italienne à offrir à ses clients la possibilité de transformer l'expérience de banque à domicile en un service encore plus direct, accessible et personnalisé », explique Marco Marazia, directeur général de la banque numérique du Groupe MPS.
Banca Widiba inaugure DiAloga, l'application avec Gen AI
Grâce à l'intégration de l'IA générative, les clients pourront parler ou écrire de manière simple et naturelle via l'App DiAloga pour réaliser des opérations et obtenir des analyses détaillées de leurs dépenses et de leur patrimoine.
L'expérience utilisateur « sera intuitive et immédiate, conçue sur un nouveau mode d'interaction avec l'IA, qu'il sera possible de choisir comme alternative aux fonctions traditionnelles, toujours disponibles dans l'App », révèlent-ils dans Widiba.
Home banking et IA, un nouveau modèle de banque conversationnelle
La première phase du nouveau projet DiAloga prévoit la sortie des fonctionnalités les plus utilisées par les clients : nouvelle page d'accueil de recherche « intelligente », analyse et catégorisation des dépenses, recherche avancée des transactions bancaires.
Par la suite, d'autres fonctionnalités seront introduites, utilisables via le chat ou les commandes vocales : virements bancaires ordinaires et instantanés, analyse des actifs avec graphiques et suggestions personnalisées basées sur les activités récurrentes de l'utilisateur.
Par exemple, en créditant le salaire, Gen AI est capable de prédire et d'anticiper un besoin récurrent du client et de proposer l'activation d'un virement bancaire pour le paiement du loyer. Courant 2026, les fonctions relatives aux recharges téléphoniques et aux cartes prépayées seront également intégrées.
Démarrage progressif par phases successives
Le lancement du service se fera progressivement : dans un premier temps, DiAloga sera ouvert à une communauté de clients actifs sur l'App, d'employés et de conseillers financiers de Banca Widiba, et sera ensuite progressivement étendu à tous les clients de la banque numérique et à l'ensemble du Groupe Montepaschi.
Au cours des premiers mois, les retours et l'écoute des clients seront, comme toujours, fondamentaux pour perfectionner davantage l'application.
L'innovation « est un élément fondamental dans notre façon d'interpréter le rôle de la banque dans un contexte en profonde transformation », remarque Marazia : « l'introduction de l'IA générative dans l'App Widiba confirme la capacité du Groupe Montepaschi à investir avec vision, en adoptant des technologies qui renforcent la qualité des relations avec les clients ».
Innovation et IA chez Widiba et Gruppo Mps
Le directeur général de Banca Widiba souligne : « avec cette nouvelle solution, que nous lançons pour la première fois en Italie, nous introduisons un modèle de banque conversationnelle capable d'anticiper les tendances et d'offrir une expérience évoluée et responsable, avec des avantages concrets pour les clients et le système ».
Le lancement de DiAloga « représente une étape fondamentale dans notre parcours d'évolution numérique », observe Silvia Fissi, responsable de l'informatique et de l'innovation numérique chez Banca Widiba : « comme toujours, et plus encore dans l'adoption d'une technologie puissante et en constante évolution comme l'IA générative, nous avons choisi d'allier la volonté d'innovation avec une attention profonde et rigoureuse à la qualité de nos solutions ».
En développant cette nouvelle solution dans le secteur du home banking, « nous avons travaillé pour garantir une expérience utilisateur radicalement améliorée, tout en maintenant les normes de sécurité qui ont toujours caractérisé notre manière d'effectuer des opérations bancaires ».
