Avec l'IA, Duolingo élimine les collaborateurs externes pour les activités automatisées

DUolingo a annoncé que « Il cessera progressivement d’utiliser des collaborateurs externes pour mener des activités que l’intelligence artificielle est capable de gérer »comme communiqué dans un e-mail envoyé à tout le personnel par le co-fondateur et PDG Luis von Ahn. Le message, également rendu public sur le compte LinkedIn de la société, sanctionne officiellement la transition vers une stratégie « Ai-première«.

Selon Von Ahn, être « Ai-First » implique la nécessité de « repenser radicalement notre façon de travailler ». Les changements marginaux ne seront pas suffisants pour les systèmes conçus pour les êtres humains: Il sera nécessaire de commencer à zéro dans de nombreuses zones d’exploitation.

Parmi les premiers changements attendus, l’adoption de certaines « restrictions constructives », telles que la réduction des contrats externes, l’intégration de l’utilisation de l’IA dans les processus d’embauche et d’évaluation de la performance et de l’attribution de nouvelles ressources humaines uniquement où l’automatisation ne peut pas être étendue.

Luis von Ahn: « Il ne s’agit pas de remplacer les employés »

Luis von Ahn a continué à préciser que Duolingo « restera une entreprise qui s’occupe profondément de ses employés » et que l’intention « n’est pas de remplacer je Duos Avec l’IA «

L’entreprise prévoit de soutenir ses employés avec «plus de formation, de mentorat et d’outils» pour intégrer l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les différentes fonctions de l’entreprise. L’approche n’est donc pas configurée comme une réduction de la main-d’œuvre en soi, mais comme une transformation des méthodes de fonctionnement internes.

L’intelligence artificielle comme levier de croissance

Von Ahn a souligné que l’IA ne représente pas seulement une amélioration de la productivité: « Cela nous aide à nous rapprocher de notre mission ». Pour enseigner efficacement des millions d’utilisateurs, il est nécessaire de créer une énorme quantité de contenu éducatif, une tâche qui n’est pas évolutive manuelle.

L’une des décisions les plus stratégiques des derniers temps, a déclaré Von Ahn, a été remplacé « un processus manuel lent de créer du contenu » par un « alimenté par l’IA ». Sans l’aide de l’intelligence artificielle, nous aurions souhaité des décennies pour gravir l’offre éducative au niveau actuel. « Nous devons à nos étudiants de fournir ces contenus dès que possible », a déclaré le PDG.

Fonctionnalités non publiées grâce à l’IA

L’intelligence artificielle permet à Duolingo de développer également de nouvelles fonctionnalités, telles que « Appel vidéo « ce qui aurait déjà été impossible à faire. Pour la première fois, la qualité de l’enseignement en ligne s’approche de celle des meilleurs tuteurs humains, marquant un tournant fondamental pour la plate-forme.

Cette capacité innovante témoigne de la façon dont l’adoption de l’IA n’est pas seulement un besoin d’efficacité, mais un catalyseur de nouvelles opportunités pédagogiques, ce qui pousse l’entreprise à examiner profondément les fondements de ses modèles didactiques.

Une transformation radicale en processus métier

Être « AI-First », selon von Ahn, signifie « repenser une grande partie de notre façon de travailler ». Certains changements prendront du temps – par exemple, « pour faire comprendre à l’IA notre code source » – mais Duolingo est prêt à accepter de petits compromis sur la qualité, afin de « déplacer de toute urgence » et de saisir pleinement les opportunités offertes par la nouvelle technologie.

La feuille de route fournit:

Élimination progressive des contrats externes pour les activités automatisées
Évaluation de l’utilisation de l’IA dans les processus d’emploi
Intégration de l’utilisation de l’IA dans les systèmes d’évaluation des performances
Attribution de nouvelles ressources humaines uniquement en cas d’impossibilité d’automatisation
Activation d’initiatives spécifiques dans chaque fonction d’entreprise Pour transformer radicalement les flux de travail

Une tendance qui implique d’autres grandes entreprises

La décision de Duolingo fait partie d’une tendance plus large parmi les entreprises technologiques. Récemment, Tobi Lütke, PDG de SHOPPHY, Il a envoyé un mémo à ses employés demandant que chaque demande de nouvelles embauches ou de nouvelles ressources était étayée par une preuve que « l’IA ne peut pas effectuer la tâche ».

Cet accent croissant sur l’adoption de l’intelligence artificielle dans les processus commerciaux reflète une phase de changement d’époque, dans laquelle Les entreprises doivent choisir de s’adapter rapidement ou de risquer d’être en retard. L’entreprise a cependant des risques pour s’affronter avec celui des travailleurs et de ceux qui recherchent toujours un emploi.

Conclusions

Comment considérer le changement d’entreprise annoncé par Duolingo? Une décision éloignée ou l’avant-garde d’un processus qui ne fera qu’augmenter le chômage dans les champs où l’automatisation n’avait pas déjà frappé, comme le travail intellectuel?

En 2012, le choix de se concentrer sur les meubles a apporté l’application Duolingo au succès. Aujourd’hui, l’entreprise parie sur une autre grande révolution technologique, mais dans ce cas, le travail humain est en jeu. « Le changement peut effrayer », conclut von Ahn, « mais je suis convaincu que ce sera une excellente étape pour Duolingo », au profit des étudiants et des employés, qui pourra rester « à l’avant-garde dans l’utilisation de l’IA pour mener leurs activités ».

Le risque, pour les employés, semble être évité pour l’instant. Mais pour payer les conséquences, ce seront les nombreux conférenciers gratuits, car ils ont collaboré avec l’entreprise, ainsi que les nouveaux employés potentiels, qui ne seront pas embauchés s’il ne sera pas démontré qu’il n’est pas possible de faire le plus grand travail avec l’automatisation.