Agents de l’IA prêts à prendre le contrôle de l’industrie du voyage
Vous rêvez d’aller en vacances mais vous ne savez pas où aller? De plus en plus, la réponse – et comment y arriver, quoi manger et où séjourner – proviendra de l’IA avancée, plutôt que de votre agent de voyage à l’ancienne.
L’IA générative de Startup MindTrip peut élaborer un itinéraire sur mesure en quelques secondes à partir d’une simple invite de texte, avec des suggestions pour les hôtels, les restaurants, les visites touristiques et les activités.
Après avoir choisi leurs options préférées, les voyageurs peuvent avoir chaque étape du voyage réservé dans l’application – ou sur des sites Web partenaires qui s’ouvrent directement à la page pertinente.
« Au lieu d’aller à Google et vous faites une recherche, puis vous en faites un autre … vous pouvez en fait entrer dans tout », a déclaré Andy Moss, directeur général de Mindtrip.
Des startups similaires axées sur le tourisme incluent le vacay, tandis que d’autres comme Navan s’assurent sur le marché des voyages d’affaires.
Les poids lourds générateurs de l’IA comme Google avec son chatbot Gemini, Openai avec opérateur ou anthropique avec Claude sont également fortement marketing des vacances.
Les piliers existants du marché des voyages en ligne s’adaptent.
Expedia a lancé un assistant, Romie, l’année dernière qui peut aider avec certaines étapes de réservation – principalement utilisées pour les voyages en groupe. Son rival Booking.com a introduit Smart Filter, qui permet aux utilisateurs de demander des recommandations spécifiques, comme une chambre d’hôtel Amsterdam avec des vues de canal.
« Il est tôt, mais nous pensons que l’agentique (AI) nous permettra d’offrir une valeur unique », a déclaré le directeur de la technologie de Booking.com, Rob Francis, à l’AFP.
Le géant français Club Med a un chatbot WhatsApp proposé qui permet aux clients de poser des questions pratiques, a déclaré à l’AFP le président Henri Giscard d’Estaing.
« Quand c’était une réponse humaine, il a fallu une moyenne d’une heure et demie » pour entendre, a-t-il noté.
Changements en temps réel
La transformation de la réservation de voyages « capitalise sur le fait que les gens veulent des expériences plus personnalisées », a déclaré Jukka Laitamaki, un professeur de l’Université de New York spécialisée dans le secteur des voyages.
Il note que l’IA fait déjà bien plus que de simplement rationaliser le processus de réservation.
« Quels que soient les modifications en temps réel qui peuvent arriver … vous n’avez à appeler personne, vous pouvez simplement le mettre dans le système » pour que votre itinéraire soit instantanément mis à jour, a ajouté Laitamaki.
Cependant, « l’adoption généralisée sera lente », a déclaré Eva Stewart de la société de conseil GSIQ.
« L’industrie des voyages et du tourisme est principalement composée de petites et moyennes entreprises – des hôtels indépendants, des voyagistes et des agences régionales – qui manquent d’infrastructure pour l’intégration d’IA à grande échelle », a-t-elle déclaré.
Les startups peuvent ouvrir la voie pour l’instant, mais Stewart a prédit que les principaux joueurs hérités en ligne pourraient faire un retour alimenté par leurs «vastes ressources et capacités techniques».
« Ils ont leur clientèle », a déclaré Laitamaki. « C’est un avantage. »
Quant aux agents de voyage humains, leurs meilleures chances de survie peuvent résider dans les personnes qui peuvent se permettre plus pour la touche personnelle.
« Je ne pense pas que cela aura un impact sur les voyages ultra luxueux », a déclaré les riches à faire face à une personne, a déclaré le chercheur Laitamaki.
Mais «tout en bas à partir de là» est susceptible d’être affecté.
