adottare Copilot

Adopter le copilote dans l'entreprise: deux cas dans le domaine des ventes et des RH

Ces dernières années, le générateur a dominé les agendas technologiques et créé des produits et solutions réussis, tels que Microsoft Copilot. Son potentiel est connu, mais comment ceux-ci sont adoptés par les entreprises est beaucoup moins. Entre l'enthousiasme irréaliste par manque de connaissances et la résistance classique au changement, le risque est de perdre de vue le principal avantage, C'est-à-dire que le générateur démocratise toute la question de l'intelligence artificielle.

Pour comprendre comment adopter un copilote dans l'entreprise, nous avons demandé Massimo BarocciCTO DI Alternatifl'un des principaux partenaires Microsoft, qui nous a parlé de la méthodologie adoptée par son entreprise et de quelques implémentations réussies.

Pourquoi adopter le copilote dans l'entreprise

Tout d'abord, demandons-nous pourquoi utiliser Copilot dans l'entreprise. « Le véritable changement apporté par l'IA génératif et des solutions telles que Copilot – explique Barocci – est la démocratisation de l'IA. Pendant de nombreuses années, l'IA a été liée à des projets complexes et coûteux, que seules les grandes sociétés pouvaient se permettre. Aujourd'hui, grâce à des outils tels que Copilot, l'IA est déjà intégré dans des outils d'utilisation quotidienne, devenant enfin à la portée de toutes les sociétés ».

C'est l'élément de discontinuité: l'IA n'est plus un plan de millions d'euros, mais un outil accessible qui peut fournir Efficacité, vitesse et innovation pour toutes les entreprises.

Les entreprises accélèrent sur ce front, motivées par un changement de paradigme: aujourd'hui, les promoteurs de la transformation Je ne suis plus (seulement) le CIO, mais les PDGun signe que l'IA est perçu comme un levier stratégique pour les affaires.

Le seul frein technique qui alterne sur le marché découle des choix d'infrastructure précédents douteuxen particulier du manque d'adoption du cloud. En fait, Genai a besoin d'environnements natifs du cloud pour mieux exprimer l'évolutivité et l'innovation, et c'est ici que le copilote s'avère être une solution adéquate: les infrastructures ne sont pas nécessaires ad hoc et est déjà intégré à Microsoft 365, ce qui signifie que tous les aspects critiques – sécurité, protection des données, gestion de l'accès et conformité réglementaire (Y compris le RGPD) – ils sont déjà gérés et résolus par la plate-forme. Essentiellement, Zéro coûts cachés. Et c'est déjà une excellente réponse pour utiliser Copilot dans l'entreprise.

Adopter le copilote

Comment intégrer le génératif dans l'entreprise

La démocratisation de l'IA signifie que toutes les organisations connaissent le générateur, quoique superficiellement. Cependant, la réalité est que Peu l'utilisent pour travailler tous les joursl'intégrez-le dans les processus et dans la façon dont les gens produisent de la valeur.

Pourquoi? Le nœud n'est pas technologique, mais culturel. Dans de nombreuses organisations – grande entreprise exclue – il n'y a pas de base solide pour la sensibilisation et la compétence, et cela conduit à deux dérives: d'une part, pour surestimer le potentielavec des attentes irréalistes ou des peurs non fondées; de l'autre, à l'un sous-estimation de l'impact de l'IA générative; Mais ce faisant, les entreprises restent en retard par rapport aux concurrents.

Alors, comment intégrer le générateur de l'entreprise? Comment adopter le copilote concrètement? « Nous commençons à partir d'ici: de la culture, de la conscience, de la formation », explique les barocci, soulignant comment l'accent mis sur les personnes et les connaissances représentent une caractéristique distinctive de l'approche alternative. Au lieu de partir de la technologie, des processus et des outils, il alterne construit un chemin progressif d'alphabétisation et de maturation culturelle, ce qui permet à son client d'atteindre les bonnes solutions Quand il est prêt à les faire fonctionner. Parce que ceux qui partent des risques technologiques qui les utilisent alors.

Le premier objectif est Amenez la culture de l'IA aux points nerveux de l'organisationimpliquant un albel C mais aussi des figures transversales capables de partager les compétences et la sensibilisation. Pour ce faire, « nous organisons des ateliers et des cours de formation autour des objectifs commerciaux des différentes unités et de leur KPI. Le fait n'est pas d'enseigner comment vous utilisez Copilot, mais déclenchez un changement culturel que les gens stimulent les gens à innover et à comprendre où l'IA peut faire la différence ».

Ce n'est qu'à ce stade que cela devient naturel Relire les processus de l'entreprise dans la clé axée sur l'IAimpliquant les dirigeants et les spécialistes dans une conception de transformation qui amène le copilote au-delà de la sphère des tâches individuelles et vers des solutions basées sur des agents, capable d'automatiser les étapes clés des workflows d'entreprise.

Histoires de réussite: où le copilot fait la différence

Les suppléants commencent à avoir beaucoup d'expérience dans le domaine, ayant a soutenu des dizaines d'entreprises à réaliser de la valeur de l'IA générativeet en particulier deIntégration native avec l'écosystème Microsoft. Sans entrer dans les détails de tous les projets, Barocci se concentre sur deux domaines où l'impact du copilote était évident, mesurable et stratégique.

Cas d'utilisation de l'IA générative dans le recrutement des entreprises

Parmi les cas d'utilisation de l'IA générative, une place au soleil est occupée par la division RH, et en particulier par le processus de recrutement, toujours complexe et fragmenté; La rédaction d'une annonce de travail, par exemple, implique souvent des équipes techniques qui définissent les exigences et les généralistes RH qui doivent les traduire dans un texte efficace. Le résultat est une séquence d'e-mails, de réunions, de corrections et de ralentissements. L'alternance a montré qu'avec le copilote, tout cela peut changer, car un formulaire d'exigence pour les exigences est suffisant Obtenez un poste de travail cohérentprofessionnel et prêt – après contrôle – pour les canaux numériques.

Discours similaire pour la gestion des applications. Pour les postes requis, les entreprises reçoivent également des centaines de CV, que Copilot peut lire, analyser, comparer et classer en fonction de la conformité aux demandes, Création d'une liste courte qui ne remplace pas le travail du recruteur Mais ils l'améliorent parce qu'ils lui permettent de se concentrer sur qui a plus de chance de continuer.

Et il en va de même pour les premières interviews, Généralement au téléphone ou en ligne: Si une fois que le candidat pouvait percevoir une mauvaise participation du recruteur, qui avait en réalité déterminé à prendre des notes, aujourd'hui l'intégration entre copilote et équipes permet transferts, la synthèse et l'analyse de chaque appely compris un rapport sur les compétences générales émergées.

Utilisez l'IA génératrice dans les processus de vente: un cas d'utilisation de l'entreprise

Un autre exemple important vient du monde des ventes. Barocci cite le cas d'une entreprise importante active dans la production de peintures et de peintures pour la construction, qui a été soutenue par une alternance pour surmonter une criticité très courante: La rare connaissance technique de la force de vente dans des domaines qui nécessitent des compétences spécialisées. La cause? Le chiffre d'affaires massif qui a toujours affligé ce domaine clé de toutes les sociétés. Face à des questions complexes des clients sur la compatibilité ou les caractéristiques chimiques-physiques, Le résultat était les appels téléphoniques et les montagnes au personnel technique pour obtenir des réponses adéquates.

Alterner le problème en construisant, avec le client, un agent basé sur génératifformé à travers leingénuation de la documentation technique et optimisé sur les cas d'utilisation en béton. Le résultat? Un soutien conversationnel capable de répondre en temps réel en offrant Une première hypothèse de solution, de sorte que seuls les cas les plus complexes viennent au personnel technique. La valeur générée est triple: les vendeurs deviennent plus autonomes et productifs, les techniciens se débarrassent des activités de faible valeur et les clients reçoivent des réponses rapides et précises. Et ceci, il est juste de le réitérer, n'est que la pointe de l'iceberg.

Alter est partenaire Jumpstart prêt dans le programme d'initiative Copilot Jumpstart

*Article fabriqué en partenariat avec Alternation