Snapchat a introduit sa version particulière de ChatGPT dans son application. Rien n’est parti, rien de bon

Le réseau social Snapchat a lancé fin février ‘My AI’, un chatbot conversationnel personnalisable intégré à sa plateforme. Initialement, il n’était disponible que pour les utilisateurs payants, mais la semaine dernière, la société a décidé de rendre cette option mondiale.

Maintenant, les premiers avis des utilisateurs qui ont utilisé ce chatbot sont arrivés, et la vérité est que ces commentaires sont très négatifs.

Ce nouvel élément est basé sur ChatGPT et est disponible en haut de la section de chat. Grâce à « My AI », les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses rapides, mais au lieu d’aider à améliorer l’application, les utilisateurs semblent mécontents du résultat.

En fait, le score moyen de Snapchat sur l’App Store aux États-Unis la semaine dernière était un 1.67 sur 5. 75% des notes n’étaient qu’une étoile selon les données du cabinet de conseil Sensor Tower.

Ce score contraste avec la moyenne du premier trimestre 2023, qui était de 3,05. Au cours de cette période, seulement 35% des notes étaient d’une étoile. Le nombre d’avis ces jours-ci a en effet été multiplié par cinq, ce qui semble indiquer que pour la plupart des utilisateurs, cette nouvelle option n’a pas été bien accueillie.

Un autre fournisseur de données similaire, Apptopia, a confirmé cette tendance. Lors de la mesure de l’impact du terme IA dans les recherches d’avis sur cette application, ce cabinet de conseil a indiqué que son « score d’impact » était de -9,2lorsque la plage est comprise entre -10 et +10.

Le plus drôle, c’est que compte tenu du succès fulgurant de ChatGPT, la décision de Snapchat semblait raisonnable. Cependant, les utilisateurs ne semblent pas satisfaits d’une intégration qu’ils n’avaient pas demandée, même s’il semble que le principal problème réside dans la manière dont l’entreprise a voulu mettre en évidence cette option.

Mon IA est épinglée en haut du flux App Chat et ne peut pas être détachée, bloquée ou supprimée, ce que vous pouvez faire avec d’autres conversations. Dans cette section, les utilisateurs interagissent souvent avec des amis et d’autres utilisateurs, et les forcer à utiliser cette fonctionnalité n’a pas été apprécié. Les critiques se sont en fait déjà manifestées dans les réponses au message Twitter avec l’annonce.

Le fait qu’il faille payer pour désépingler My AI n’aide pas non plus : seuls les abonnés Snapchat+ ont accès aux options qui viendront sur ce chatbot, dont la possibilité de le faire disparaître de leurs Chats.

La mise en œuvre de My AI a également soulevé des problèmes de confidentialité. L’emplacement est une donnée que My AI collecte et peut utiliser dans les réponses même si l’utilisateur ne partage pas l’emplacement sur la soi-disant Snap Map.

Dans le Washington Post, ils ont également indiqué comment le chatbot a également pourrait finir par avoir un comportement toxique. En disant à My AI qu’il avait 15 ans, le chatbot a suggéré comment cacher l’odeur d’alcool ou de marijuana qu’il aurait ingéré lors d’une soirée. Si le chatbot était informé que l’utilisateur avait 13 ans, il était possible de lui demander comment créer l’environnement pour une première rencontre sexuelle.

Snap a répondu à la critique en déclarant que certains utilisateurs essayaient de faire en sorte que My AI fournisse des réponses « qui ne répondent pas à nos normes », mais a ensuite mis en place de nouveaux contrôles d’âge pour ajuster les réponses en conséquence.

Dans Snapchat, ils n’ont pas ajouté de commentaires sur la situation et ont simplement souligné que lors du déploiement préliminaire, les utilisateurs avaient eu deux millions de discussions avec l’IA. Ils ont également indiqué que les fonctionnalités de l’application sont en constante itération, mais on ne sait pas si ces critiques négatives entraîneront des modifications de quelque nature que ce soit à My AI.