Instinct et Muse voulaient s’occuper de nos courses, mais ils se sont heurtés à un obstacle inattendu : les magasins ont des portes

Les agents de l’IA nous ont promis un monde dans lequel il suffirait d’ouvrir une conversation directe avec une IA à laquelle nous pourrions demander de faire toutes les courses dans la maison, comme lorsque, étant enfants, nous étions envoyés chercher du pain ou acheter du lait pendant que les mères se consacraient à d’autres tâches plus importantes comme préparer des collations.

Il n’y aurait pas de files d’attente, pas de chariots, pas de formulaires de paiement ou de formulaires d’inscription ennuyeux. Une seule commande ! Il manquait cependant un détail à l’histoire : demander aux magasins s’ils voulaient ouvrir la porte à ces agents. Il s’avère que beaucoup ne le souhaitent pas.

Le précédent : le contenu web. Les médias ont ouvert la voie. 79 % des principaux médias aux États-Unis et au Royaume-Uni bloquent certains trackers de formation à l’IA, a rapporté Press Gazette. Il y a des robots comme GPTBot ou ClaudeBot sur la liste. Et depuis le 15 septembre, Cloudflare bloque par défaut la formation des agents et des trackers. Valable pour les pages contenant des annonces pour de nouveaux sites et des comptes gratuits.

Quelque chose de similaire s’est produit avec les livres. Anthropic, la société de Claude, a accepté de verser 1,5 milliard de dollars aux auteurs et éditeurs pour le téléchargement de copies piratées. L’IA agentique ne brille que si elle peut utiliser autre chose sans frapper à la porte. Quand quelqu’un se plaint, la facture arrive.

Amazon n’a même pas attendu deux semaines. Meta a présenté Muse le 8 septembre. Il n’a fallu que deux semaines à Amazon pour lui claquer la porte au nez. Quiconque essaie d’acheter avec sur Amazon, la seule chose qu’il reçoit est un avertissement concernant un agent IA non autorisé. Le magasin allègue que Muse ne s’identifie pas correctement en tant qu’IA et ne gère pas avec diligence les données des utilisateurs. Un porte-parole d’Amazon a déclaré que ces agents « doivent opérer de manière transparente et respecter les décisions des prestataires de services ».

Amazon ne se limite pas à bloquer la voie à Muse, il bloque également les agents d’OpenAI, Google, Anthropic et Perplexity. La boutique en ligne Kohl’s interdit directement les achats auprès des agents IA et eBay a fait de même pour toute action des agents IA sans l’autorisation expresse de l’utilisateur.

Le précédent : le contenu web. Le e-commerce n’est pas le premier secteur à voir son modèle économique menacé par l’arrivée de l’IA. Les blogs et les portails de contenu ont déjà dû faire face au passage de hordes de robots IA qui ont indexé tout leur contenu pour entraîner leurs modèles d’IA sans rien laisser en retour.

Selon ce qui a été rapporté, actuellement, 79 % des principaux médias aux États-Unis et au Royaume-Uni bloquent certains trackers de formation à l’IA. Et depuis le 15 septembre, Cloudflare bloque par défaut la formation des agents et des trackers.

Quelque chose de très similaire s’est produit avec les livres. Anthropic a accepté de payer 1,5 milliard de dollars aux auteurs et éditeurs pour avoir téléchargé des copies piratées avec lesquelles il avait formé son modèle LLM.

Le péage : un pacte pour chaque magasin. La raison du refus des magasins n’est pas la sauvegarde de l’intégrité des données des utilisateurs, mais plutôt le modèle économique des magasins eux-mêmes. Amazon a gagné plus de 68 milliards de dollars en publicité en 2025. Toute cette activité était conditionnée par une seule exigence : après chaque achat, il y avait une paire d’yeux humains qui réagissaient aux stimuli commerciaux, aux offres de dernière minute et aux achats compulsifs. Un agent IA n’est pas sensible à ces impacts.

La solution à moyen terme consiste à signer des accords commerciaux qui minimisent cette « absence d’yeux humains ». Walmart, Best Buy, Sephora et Gap ont annoncé des partenariats avec Muse, et Shopify vous permet de faire vos achats dans n’importe quel magasin utilisant sa plateforme de paiement.

Un agent sans magasins ne sert à rien. Billions Network a examiné 51 grands détaillants américains et aucun d’entre eux n’a proposé de moyen alternatif pour un agent vérifié de finaliser un achat. Les plateformes de commerce électronique ont pris note de ce qui est arrivé aux médias.

Selon une étude de Billions Network, près des trois quarts des commerçants bloquent ces agents IA avec des règles conçues pour d’autres robots. Son PDG, Evin McMullen, a assuré qu' »il n’existe aucun moyen fiable de distinguer un agent légitime d’un agent frauduleux ». Sans la possibilité d’acheter ce qui a été demandé, le rôle de l’agent IA est relégué à celui de simple recommandateur.

Le grand business des agents et des achats. Morgan Stanley estime que les agents de l’IA pourraient déplacer entre 190 000 et 385 000 millions de dollars en 2030. Cela représenterait entre 10 et 20 % du total du commerce en ligne aux États-Unis. Pour prendre cette part, Muse et Instinct doivent pouvoir accéder au plus grand nombre de magasins possible. Amazon dispose déjà de son propre acheteur et, pour l’instant, garde la porte fermée à tout le monde.

Instinct, pour sa part, a levé 1 milliard de dollars pour une valorisation de 10 milliards de dollars et fonctionne avec son propre téléphone et son propre ordinateur. Muse a dépassé les 2,5 millions de téléchargements aux États-Unis. Tout cela malgré le fait qu’une enquête du NMI révèle que 76 % des adultes américains se sentent mal à l’aise si une IA achète pour eux.

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