L’IA en entreprise, entre innovations et difficultés

La valeur de l’intelligence artificielle en Italie croît rapidement, sous l’effet d’une plus grande adoption et d’attentes liées à l’IA agentique.

Les entreprises italiennes obtiennent des retours sur investissements (ROI) de plus en plus positifs et investiront un total de 18,4 millions de dollars dans l’IA en 2026, un chiffre inférieur à la moyenne mondiale des pays les plus technologiques qui s’élève à 28 millions de dollars.

Cependant, les investissements dans l’IA dans notre pays sont appelés à croître de 45 % au cours des deux prochaines années. Malgré le fait que plusieurs difficultés et obstacles à surmonter persistent.

Ce sont les résultats et les tendances qui ressortent d’une analyse de marché et de scénarios menée par SAP et Oxford Economics au niveau mondial, intitulée « La valeur SAP de l’IA 2026 »qui a impliqué 2 300 dirigeants d’entreprises dans 13 pays, dont 200 en Italie.

En ce qui concerne l’évolution du ROI, « on enregistre une forte augmentation. Les entreprises italiennes attendent cette année un ROI de 20%, égal à 4,9 millions de dollars, un pourcentage qui devrait augmenter jusqu’à 38% d’ici deux ans, à 12,2 millions de dollars », indiquent les analystes.

L’IA agentique est au centre des attentes

L’IA agentique étant au centre de ces attentes : dans les deux prochaines années, le retour sur investissement de l’IA agentique devrait atteindre 13,7 millions de dollars en Italie.

« L’année dernière, l’Italie est passée de la phase d’expérimentation de l’IA à la phase opérationnelle, et cela commence à produire des résultats concrets », souligne Carla Masperi, PDG de SAP Italia, « mais il reste encore un long chemin à parcourir. Une IA sans contexte, qu’il s’agisse de processus, de données ou de gouvernance, au mieux génère des activités sans résultats, au pire elle crée de nouveaux risques ».

Question de leadership et d’approches encore fragmentées

Aujourd’hui, plus d’un quart des activités (26 % du total) d’une entreprise italienne sont soutenues par l’intelligence artificielle, un pourcentage qui devrait atteindre 44 % d’ici deux ans.

Cependant, si les investissements stratégiques dans l’IA augmentent (20 %), les approches fragmentées restent les plus répandues (36 %).

Cette situation peut être en partie liée au leadership. Moins de la moitié des entreprises italiennes disposent d’un responsable dédié à l’IA et à son adoption (45 %), qui définit les KPI pour l’IA au niveau managérial (35 %) ou qui dispense des formations sur les fonctionnalités et les risques de l’IA (37 % du total).

Le potentiel n’est pas encore exploité

Malgré ces difficultés, 73 % des entreprises italiennes se déclarent satisfaites du retour sur investissement actuel de l’IA, même si plus de la moitié estiment que le potentiel de l’intelligence artificielle n’est pas encore pleinement exploité.

Une partie de cet optimisme est due à l’IA agentique : les trois quarts de l’échantillon interrogé (75 %) estiment que l’IA agentique a un potentiel « modéré » à « très élevé » pour transformer leur organisation.

Cependant, la technologie en est encore à ses balbutiements : seulement 1 % des entreprises interrogées s’estiment pleinement préparées à l’IA agentique, tandis que la majorité confirme qu’elles sont partiellement préparées, voire pas prêtes.

Les principaux défis de l’IA pour les entreprises italiennes

Les organisations italiennes sont confrontées à un certain nombre de défis pour obtenir un retour sur investissement en IA, en particulier sur les fronts des données, des ressources humaines et de la gouvernance.

La qualité des données reste le principal défi. Si 67 % des entreprises se disent prêtes pour l’IA en termes de données, 74 % signalent des problèmes liés à la mauvaise qualité des informations disponibles.

Un aspect qui a un impact sur les activités quotidiennes, puisque 77 % des entreprises déclarent avoir connu des retouches, des retards ou des accumulations de retards de travail en raison de la mauvaise qualité des résultats fournis par l’intelligence artificielle.

L’impact sur la main-d’œuvre

L’impact de l’IA sur la main-d’œuvre représente également un défi de taille. Huit entreprises italiennes sur dix (80 %) ne sont pas convaincues que les initiatives de développement professionnel entreprises par leur entreprise suivent l’évolution des outils d’IA.

De plus, moins de 1 % des personnes interrogées ont déclaré que l’IA n’aurait aucun impact sur la planification des effectifs. Pendant ce temps, le phénomène de IA de l’Ombre cela reste un problème ressenti : 67% des cas interrogés déclarent que cela se produit au moins occasionnellement au sein de leur organisation.

De plus, la gouvernance représente l’un des obstacles les plus importants à la création de valeur de l’IA dans l’entreprise. Seule une entreprise sur dix déclare être pleinement prête à gouverner efficacement l’intelligence artificielle, tant en termes de compétences (11 %) que de processus et cadres organisationnels (10 %).

La prochaine étape pour obtenir de la valeur

« La prochaine étape pour tirer de la valeur des nouvelles technologies sera d’intégrer les données, les processus et l’IA », note Masperi : « Les entreprises italiennes doivent comprendre que l’IA offre souvent une valeur plus difficile à mesurer que prévu et implique des risques qui évoluent à un rythme très rapide pour que la plupart des systèmes de gouvernance puissent suivre le rythme. La gouvernance de l’IA, par exemple, est en train de devenir le défi le plus important que de nombreuses entreprises ignorent encore ».

Ces problèmes critiques pourraient s’amplifier dans un avenir de plus en plus orienté vers l’IA agentique. Actuellement, 40 % des entreprises italiennes ne disposent pas de processus avec intervention humaine (humain dans la boucle) pour superviser les flux de travail des agents ; 25 % ne disposent pas de systèmes de contrôle d’accès et d’autorisation pour les agents IA ; et seulement 48 % tiennent un journal des agents utilisés au sein de leur organisation.

Ceci est important étant donné que près des deux tiers des entreprises (63 %) sont d’accord ou ne savent pas si elles déploient des agents d’IA à un rythme plus rapide qu’elles ne peuvent le gérer.

L’avenir de l’IA d’entreprise est l’entreprise autonome

« Générer une réelle valeur à partir de l’IA ne sera pas facile, car cela nécessite une approche complètement nouvelle », remarque le PDG de SAP Italia.

Qui observe : « Les entreprises italiennes, grandes et petites, devront connecter l’IA aux données et aux processus qui alimentent leur entreprise, tout en s’assurant qu’elles disposent du contexte et de la gouvernance nécessaires pour générer des résultats fiables. C’est ce que nous définissons comme une entreprise autonome.