Pour les managers, les fonctions métiers doivent être réinventées avec l’IA

Le rythme de changement de plus en plus rapide et accéléré provoqué par l’IA pousse les entreprises et les organisations vers un point d’inflexion fondamental.

Pas moins de 7 managers et chefs d’entreprise sur 10 estiment que dans les 3 prochaines années, leur compétitivité stratégique sera liée à la capacité de travailler plus rapidement et de manière plus flexible : le défi est d’affronter l’intelligence artificielle de manière transformatrice, en passant de la recherche d’efficacité à la création de valeur.

Résultat, plus de 50 % estiment que les fonctions de l’entreprise doivent être réinventées, tant en termes de compétences que de mission. Tandis que 50 % estiment que les contraintes internes, telles que la structure organisationnelle, constituent le principal obstacle au dépassement des limites des fonctions traditionnelles.

L’importance de dépasser ces limites est reconnue par 66 % des managers interrogés, 58 % d’entre eux ayant déjà des initiatives en cours et 7 % déclarant avoir réalisé des progrès significatifs.

L’analyse Tendances mondiales du capital humain de Deloitte 2026

Ce sont là quelques-unes des principales conclusions qui ressortent de Tendances mondiales du capital humain de Deloitte 2026l’enquête qui explore les principales tendances du monde du travail, avec la participation de plus de 9 mille chefs d’entreprise, managers et professionnels d’environ 90 pays, appartenant à tous les secteurs de production.

« Organiser les données et la technologie entre les fonctions », note Matteo Zanza, responsable du capital humain chez Deloitte Méditerranée Centrale, « et renforcer la responsabilité interfonctionnelle, pour faire émerger de nouvelles capacités et de nouvelles connaissances, est aujourd’hui une nécessité ».

Et les entreprises le font : « Moderna, par exemple, a regroupé les fonctions RH et IT en un seul département, pour repenser la manière de construire et de reconstruire l’entreprise pour qu’elle grandisse à grande échelle. »

La culture d’entreprise comme infrastructure cœur de l’entreprise

Sur la nécessité, cependant, de donner la priorité aux investissements dans les personnes, Zanza souligne que cet aspect « distinguera les entreprises qui réussiront à franchir le pas vers la prochaine courbe de croissance de celles qui resteront en arrière. Le déséquilibre actuel des investissements, qui voit 93% des ressources allouées à la technologie et seulement 7% aux personnes, génère une dette culturelle et sans une évolution adéquate du capital humain ».

L’innovation technologique est destinée à « produire des frictions organisationnelles, ainsi qu’une détérioration de la confiance des gens. La culture d’entreprise ne doit donc pas être considérée comme un élément accessoire, mais doit être traitée comme une véritable infrastructure de base de l’entreprise ».

Le rôle de l’intelligence artificielle et l’évolution des activités

L’édition 2026 du rapport Deloitte montre comment l’intelligence artificielle permet d’agir rapidement à partir d’une intention, mais le véritable avantage concurrentiel s’obtient en coordonnant les capacités et les ressources en temps réel.

En ce sens, 88% des managers reconnaissent l’importance d’agir, 77% déclarent avoir déjà pris certaines actions et 7% estiment avoir réalisé des progrès significatifs.

En outre, 51 % des chefs d’entreprise considèrent le potentiel de la collaboration entre les personnes et les machines pour créer de la valeur lors de la planification de la taille et de la composition de la main-d’œuvre, tandis que 11 % conviennent que leur entreprise fournit des données et des outils adéquats pour prendre des décisions efficaces sur la répartition du travail.

Des compétences sont nécessaires pour gérer les interactions entre les personnes et les machines

La plupart (59 %) des organisations adoptent une approche de l’IA centrée sur la technologie, mais seuls 14 % des dirigeants estiment avoir les compétences nécessaires pour gérer les interactions entre les personnes et les machines.

Un avantage compétitif durable découle de plus en plus de la valorisation du facteur humain : compétences, esprit critique et capacité d’adaptation. Ce sont ces éléments qui permettent aux organisations de se lancer en toute confiance dans le prochain cycle de croissance, sans s’arrêter ni prendre du retard.

Le retour sur investissement dans l’IA est meilleur avec une seule approche centré sur l’humain

L’intégration des personnes dans la transformation génère un ROI (Retour sur Investissement) supérieur. Les entreprises qui abordent la transformation en plaçant la technologie au centre ont 1,6 fois moins de chances de rentabiliser leurs investissements en IA que celles qui ont adopté une approche centrée sur l’humain.

Par conséquent, la technologie, si elle est dépourvue d’une croissance parallèle des compétences humaines, cesse d’être une force motrice et devient un simple coût fixe. Il est nécessaire de concevoir une interaction efficace entre les machines (telles que les robots et les outils d’intelligence artificielle) et la main-d’œuvre, pour améliorer à la fois les performances organisationnelles ainsi que la confiance et le bien-être des personnes.

L’intelligence artificielle et l’évolution de la main-d’œuvre – souligne le rapport Deloitte – réduisent le délai entre les phases de croissance et de stabilisation, laissant moins d’espace pour démarrer un nouveau cycle de développement.

Si autrefois il suffisait d’introduire de nouvelles technologies pour relancer la croissance, aujourd’hui avec une IA de plus en plus répandue et facilement reproductible, cette approche seule ne suffit plus.

Qu’est-ce qu’une approche centré sur l’humain

Une approche centrée sur l’humain en matière d’adoption de l’IA signifie concevoir, introduire et gouverner l’intelligence artificielle en plaçant l’humain au centre : ses besoins, ses compétences, ses limites, ses valeurs, ses attentes et son bien-être.

C’est important parce qu’il détermine si l’IA devient un accélérateur de valeur ou un moteur de stress, de résistance, voire d’échec organisationnel.

Les systèmes innovants mais également centrés sur l’humain sont conçus pour répondre aux besoins, aux préférences et aux valeurs des personnes, améliorant ainsi la qualité du travail et de la vie professionnelle. La technologie s’adapte aux personnes, et non l’inverse : elle réduit l’effort, la complexité, la charge cognitive et les risques.

L’IA est développée en tenant compte des impacts sociaux, éthiques, organisationnels et environnementaux, dès la phase de conception et de planification. Ainsi, l’adoption de nouvelles technologies n’est pas un déploiement technique, mais un processus de gestion du changement qui nécessite formation, mesures et gouvernance.

Pourquoi c’est important et quels sont les avantages

Les entreprises italiennes manifestent un vif intérêt pour les nouvelles opportunités de haute technologie, mais il existe encore peu de projets véritablement actifs : seules 8 % des PME utilisent l’IA, alors que 69 % d’entre elles sont intéressées. Une approche centré sur l’humain réduit la résistance, la peur et Lassitude de l’IAfacilitant l’adoption et l’utilisation quotidienne.

Aussi parce que concevoir l’IA autour des personnes évite : les automatisations qui surchargent les équipes de travail ; des décisions opaques ; préjugés et discrimination; perte de confiance dans les systèmes.

Tout cela est également cohérent avec la vision stratégique promue par l’Union européenne, selon le principe directeur des « machines au service des personnes », et non l’inverse.

Dans la pratique, dans les activités des entreprises, nous pouvons déjà constater que l’IA n’échoue pas à cause de limitations techniques, mais à cause de limitations organisationnelles et culturelles. Une approche centré sur l’humain vous permet de transformer l’IA d’un « outil complexe » en un levier quotidien d’autonomisation, réduisant les risques et maximisant la valeur.