Microsoft a réduit ses ambitions en matière d'IA. On s'est rendu compte que presque personne n'utilise Copilot, disent-ils dans The Information

Il y a Satya Nadella, dans son bureau, en influenceur. Depuis que le Championnat du monde Excel a eu lieu, il veut voir à quel point il est capable de le gérer… avec l'aide de Copilot. La vidéo est sympa et semble montrer que la promesse de Microsoft selon laquelle l'IA pourra faire beaucoup de choses pour vous est tenue. Cependant, la réalité dit le contraire, et l'entreprise elle-même semble le reconnaître, car ses objectifs de vente ont été réduits, selon The Information.

L’optimisme s’est refroidi. Selon des sources internes de la division Azure citées dans ledit journal, l'entreprise a pris une décision inhabituelle : réduire les quotas de croissance des ventes de ses produits et services d'IA. Les objectifs n'ont pas été atteints au cours de l'exercice qui s'est terminé en juin, ce qui entraîne désormais un ajustement à la baisse des objectifs des équipes commerciales, pour atteindre près de 25 % de croissance. Le fait que Microsoft ait procédé à un tel changement indique clairement que le marché ne réagit pas à la vitesse attendue.

Microsoft le nie. Les affirmations de l'information ont été démenties par Microsoft. Les responsables ont indiqué dans Bloomberg que cet article « combine de manière inexacte les concepts de croissance et de quotas de vente » et que « les quotas de vente globaux pour les produits d'IA n'ont pas été réduits ».

Quel chatbot est le plus utilisé ? (aux États-Unis). Parallèlement, le cabinet de conseil FirstPageSage a publié les parts de marché des principaux chatbots présents sur le marché américain. Selon ces données, ChatGPT domine clairement ce marché avec 61,30 % des requêtes, tandis que Microsoft est deuxième avec 14,10 %. Il est cependant intéressant de regarder le détail de la croissance estimée : chez Microsoft elle n'est que de 2 %, tandis que chez Gemini elle croît de 12 % et Claude de 14 %.

Taux d'utilisation des chatbots IA en décembre 2025 aux États-Unis. Source : PremièrePageSage

L'IA ne fonctionne tout simplement pas. Les entreprises clientes ont du mal à justifier le retour sur investissement de l’IA. Il est difficile de mesurer les économies réelles que représente l’IA pour rédiger des rapports ou analyser des leads commerciaux par exemple. Mais il existe des secteurs comme la finance ou la cybersécurité dans lesquels la tolérance à l’erreur est nulle. Nous ne pouvons toujours pas faire confiance à l’IA, ce qui signifie que sa portée réelle, notamment dans les entreprises, est limitée. Un rapport du MIT avertissait déjà que 95 % des entreprises qui ont opté pour l’utilisation de l’IA n’ont pas constaté de retour mesurable en termes de revenus réels.

Un exemple. Dans le sujet de The Information, nous parlons du fonds de capital-investissement Carlyle. Ils ont commencé à utiliser Copilot Studio pour automatiser les résumés de réunions et les modèles financiers, mais se sont heurtés à un obstacle technique : l'IA avait du mal à extraire des données fiables d'autres applications externes. Compte tenu de la situation, Carlyle a réduit ses dépenses en matière d'IA et est désormais beaucoup plus sélectif quant aux solutions d'IA qu'il finance, même si son investissement global dans la technologie est en augmentation.

Mauvais d’un côté, bon de l’autre. Il faut préciser que le secteur de l’IA n’est pas en crise, mais qu’il est très polarisé. Azure est toujours aussi performant et GirHub fonctionne très bien, par exemple. Le problème est de convaincre les entreprises traditionnelles de payer un supplément pour les agents IA automatisés. Surtout quand les utiliser est bien plus complexe que d’installer un simple chatbot et de commencer à l’utiliser.

Même OpenAI ajuste les attentes. OpenAI lui-même, ont-ils également indiqué dans The Information, a dû revoir ses attentes avec le marché des agents. Leurs nouvelles estimations ont réduit les revenus des agents d’IA de 26 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années. Pour compenser cette baisse, OpenAI concentrera ses revenus sur les abonnements ChatGPT.

La patience s'épuise. L’industrie ne jette certes pas l’éponge, mais elle commence à perdre patience. Brian Spanswick, PDG de la société de cybersécurité Cohesity, a résumé la situation actuelle : il y a de l'espoir, mais les preuves manquent. Son entreprise crée son propre code qui lui permet de connecter les agents Microsoft à ses données internes, et elle espère que cela démontrera un réel retour sur investissement dans quelques mois. Leur réussite est une autre histoire, mais une chose semble de plus en plus claire : les promesses de l’IA ne sont toujours pas tenues. Du moins, ceux que Microsoft a fait avec Copilot dans les entreprises.

Images | Microsoft | PHOTOS OFFICIELLES LEWEB (CC BY 2.0)

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