Chatgpt: c'est ainsi qu'il est utilisé dans le monde du travail

Chatgpt change radicalement les méthodes de travail. Lanned il y a un peu plus de deux ans et demi, aujourd'hui, il est utilisé par plus d'un quart des travailleurs américains et par 45% de ceux qui ont une qualification post-diplôme.

Ce n'est qu'une des données contenues dans le rapport sur Chatte sur leUtilisation et utilisation de ses modèles sur le lieu de travailpublié par Openai, qui fournit le premier aperçu de la façon dont l'adoption de l'intelligence artificielle prend forme dans des contextes de travail.

Développé avec le soutien de l'équipe de recherche économique OpenAI, l'étude analyse en tant que Chatgpt est utilisée dans divers secteurs, organisations et flux de travail.

La principale preuve du rapport OpenII

Parmi les principales preuves qui émergent de l'étude OpenAI:

• Sur une base hebdomadaire, environ 1 utilisateur commercial sur 4 fait référence aux services informatiques; 1 sur 5 travaille dans le contexte des services professionnels, scientifiques et techniques.
• Parmi les utilisateurs techniques, les principaux cas d'utilisation comprennent le codage, la recherche et l'écriture.
• Pour ceux qui travaillent dans des domaines relatifs à la communication, à l'administration et à l'expérience client, les activités les plus courantes concernent l'écriture et la génération de textes.

Le rapport est basé sur des données extrapolées de manière anonyme auprès des utilisateurs professionnels américains, en utilisant des classificateurs de contenu automatiques pour identifier les modèles d'utilisation.

Cette analyse est ajoutée à une recherche antérieure sur l'adoption de Chatgpt par les consommateurs, qui a montré une réduction des lacunes démographiques et de genre dans l'utilisation de l'IA, publiée comme document de travail du National Bureau of Economic Research (NBER), co-fondé par l'équipe de recherche économique d'Openai et par le The Economist de Harvard David Deing.

Chatgpt, un chemin inversé: du personnel au travail

Contrairement aux technologies d'entreprise traditionnelles, qui nécessitent des investissements initiaux importants et de longues périodes de mise en œuvre, Chatgpt a suivi une voie inversée: les gens l'ont conduit de leur vie personnelle au travail, sans avoir besoin d'une formation complexe.

À partir de novembre 2022, lorsqu'il a abordé un petit groupe de chercheurs, il a atteint plus de 700 millions d'utilisateurs hebdomadaires actifs. Cette adoption d'en bas, guidée par-dessus tout par les jeunes employés, a fait de l'IA un outil grand public au bureau. Les statistiques confirment cette tendance: 43% des États-Unis « Know-les travailleurs » utilisent l'IA et l'utilisation quotidienne a doublé l'année dernière.

Les avantages sont tangibles: une étude de la Federal Reserve Bank de St. Louis a révélé que plus de la moitié des utilisateurs épargnent plus de trois heures par semaine, tandis qu'une recherche de Harvard a montré que les travailleurs qui utilisent l'IA produisent un travail de meilleure qualité de 40%.

Qui utilise Chatgpt dans l'entreprise?

L'adoption de Chatgpt n'est pas uniforme dans tous les secteurs de l'économie. L'utilisation est fortement liée au niveau d'éducation: 45% des travailleurs l'utilisent avec des diplômes spécialisés, contre 38% avec un degré de trois ans et 17% avec un diplôme d'études secondaires. L'âge joue également un rôle clé: les employés âgés de 18 à 29 ans sont plus du double des chances d'utiliser le chatppt au travail que ceux de plus de 50 ans avec plus de 50 ans.

Les secteurs qui ont rapidement adopté l'outil sont les technologies de l'information (27% des utilisateurs actifs hebdomadaires), les services professionnels, scientifiques et techniques (17%) et la fabrication (10%). Ces secteurs bénéficient des compétences ChatGpt en programmation, analyse et soutien à la transformation numérique.

Secteurs en retard et le cas des soins de santé

D'autres secteurs, tels que le commerce de détail, la construction, le transport et le commerce de gros, montrent une adoption nettement plus faible. Cela est dû en grande partie à une moindre concentration de «connaître le travail», pour laquelle les outils d'IA sont moins nécessaires.

Le secteur de la santé représente un cas particulier: bien qu'il soit l'un des plus grands et des plus à forte intensité de données, son adoption a été plus lente. Les raisons incluent les réglementations rigides de confidentialité et la conformité et les cultures organisationnelles défavorables aux risques. Cependant, la croissance est observée dans des domaines ciblés tels que la documentation clinique et les flux de travail administratif, ce qui suggère que la santé pourrait bientôt devenir une épidémie d'adoption de l'IA.

Comment il est utilisé dans les départements

Dans les 90 premiers jours d'utilisation, quatre catégories dominent l'utilisation de Chatgpt au sein des entreprises:

• en écrivant
• recherche
• programmation
• analyses.

Les équipes techniques, telles que celles de l'analyse, de l'ingénierie et de l'informatique, sont parmi les utilisateurs les plus assidus, utilisant l'outil principalement pour la programmation, la recherche et la documentation.

Les rôles de «mise sur le marché» (marketing, communication, ventes) sont également d'excellents utilisateurs, profitant de Chatgpt pour l'écriture, la recherche, la conception créative et la génération de médias.

Un fait intéressant est que la programmation se propage au-delà des départements d'ingénierie: les concepteurs, par exemple, utilisent le chatppt pour le prototypage frontal à un taux beaucoup plus élevé que les services financiers et commerciaux.

Un partenaire pour les compétences, pas un substitut

Le modèle d'utilisation émergent est clair: l'IA améliore les compétences existantes, et non les remplacer. Les ingénieurs l'utilisent pour faire les débuts du code, les analystes pour nettoyer et interpréter les ensembles de données, et les équipes de support client pour établir des réponses pondérées et conformément à la marque.

Au lieu d'être un outil spécialisé, il est devenu un partenaire dans les flux de travail principaux, étendant la portée des compétences spécialisées. Avec Chatgpt, une bonne écriture n'est plus réservée aux équipes de contenu; Tout le monde peut transformer des notes en textes clairs et bien formulés, améliorant la communication interne et externe.

L'avenir du travail avec l'IA

Chatgpt passe de l'outil de productivité personnelle à un véritable « système d'exploitation pour le travail ». À l'avenir, l'IA s'intègre dans presque tous les flux de travail, passant l'attention des employés de la simple exécution des tâches à la supervision et à l'amélioration de la sortie de l'IA. Ce changement augmente non seulement la productivité, mais rend également le travail plus agréable, réduisant les activités répétitives et de faible valeur.

Une étude a montré que l'accès à l'IA a réduit le temps hebdomadaire consacré aux e-mails de 31%, libérant du temps pour des activités plus stratégiques et satisfaisantes.