Poste Italiane, Hub and Services Innovation
Poste Italiane, un géant du système économique italien, applique concrètement et sous diverses formes l'intelligence artificielle, à la fois pour soutenir les clients et les activités internes et pour innover l'efficacité opérationnelle.
Le groupe a suivi une voie de transformation numérique profonde ces dernières années, investissant beaucoup dans l'intensité technologique, ou dans la capacité d'adopter dans les plus brefs délais de son infrastructure et dans l'organisation exponentiel Technologies, avec l'IA au premier plan.
Poste Italiane a déjà investi considérablement dans l'infrastructure cloud – est le premier consommateur cloud en Italie, avec plus de 100 millions d'euros dépensés chaque année et environ 90% des initiatives déjà migrées – et sur l'amélioration des données, qui sont gérées en architecture innovante Datameshde plus de 23 pétaoctets.
Ainsi, Poste représente l'une des plus grandes infrastructures technologiques d'Italie, et l'une des rares distribuées sur le territoire national.
La couche AI du cadre hybride
La société investit également dans l'informatique ADGES, apportant la technologie sur le territoire et la rend à la disposition du réseau physique pour assurer la fourniture de services basés sur l'IA.
« Pour le développement de l'intelligence artificielle, un cadre innovant, appelé HAL (hybride IA couche) a été défini: accélérer le développement industriel des applications en fonction de l'IA générative, fournissant un niveau d'abstraction pour accéder aux services d'une multiplicité de fournisseurs. Italiane.
Poste Italiane et l'approche « Smart Observer »
Tout cela permet au groupe d'adopter une approche de type Observateur intelligent (Indépendance par rapport aux solutions et à la vitesse d'adaptation disponibles, fondamentaux dans un contexte en constante évolution), et pour évoluer vers un système collaboratif d'agents autonomes, qui sera la base de la transformation industrielle des zones multi-entreprises qui distinguent la plate-forme Poste.
Étant un grand opérateur logistique, l'IA est utilisée – par exemple – dans la transformation de la chaîne logistique. «En particulier, par le biais d'un programme appelé Tour de contrôlequi vise à surveiller et à gérer les performances de toute la chaîne d'approvisionnement, de la planification au transport et à la livraison.
L'intelligence artificielle fournit au personnel opérationnel sur la chaîne d'approvisionnement la possibilité d'avoir les bonnes informations et les bonnes données pour prendre des décisions en termes d'optimisation des transports, de saturation des centres de distribution ou même des camions individuels « , expliquent à Poste Italiane.
Avantages pour la chaîne d'approvisionnement et le client final
Cela conduit à avoir des avantages à la fois des performances pour la chaîne d'approvisionnement, et en termes de satisfaction finale du client, ainsi que d'un impact environnemental, car par transport efficace, les émissions de CO2 sont réduites au profit de toute la communauté.
Côté client, l'un des objectifs stratégiques du plan industriel est de revoir le modèle de service. « Un projet très stratégique est la super application, le seul groupe, dans lequel tous les produits et services convergent, l'application P. dans ce domaine, l'intelligence artificielle est utilisée pour personnaliser l'application, à la fois dans les méthodes d'interaction et dans l'offre au client spécifique », affirmez-vous à Italiane.
Connaître très bien chaque client, sachant déjà à l'avance quels sont ses besoins, faire une hyper-personnalisation: c'est la logique que Poste Italiane vise à postuler au niveau industriel sur 46 millions de clients. Et pour les différents types, des personnes âgées aux plus jeunes, avec des demandes et des besoins spécifiques.
L'accessibilité des services
Une autre façon dont l'IA a un impact sur le bureau de poste sur l'accessibilité des services. « Les développeurs pensent que dans quelques années, les applications et les sites Web peuvent ne plus exister, ou du moins ils n'existeront plus tels que nous les connaissons aujourd'hui.
C'est une opportunité pour l'accessibilité, de décomposer la fracture numérique, car toutes les personnes n'ont pas la même propension au numérique. De ce point de vue, vous souhaitez améliorer l'IA pour permettre à ceux qui sont moins numériques d'accéder à tous les services et opportunités.
Nouvelles applications pour les clients et les opérateurs
Un exemple est la possibilité de prendre rendez-vous au bureau de poste vocalement. «En appelant un numéro dédié, les clients pourront interagir extrêmement simple et humain Avec l'intelligence artificielle, pour prendre rendez-vous dans le bureau de poste le plus confortable, lorsqu'ils préfèrent le produit ou le service d'intérêt. Tout cela, simplement parlant, « Dites à Poster Italiane.
Un autre des objectifs est d'appliquer l'intelligence artificielle pour soutenir le personnel interne, la création et le développement d'un assistant numérique, qui fonctionne comme un collègue à qui vous pouvez poser des questions sur le fonctionnement des processus ou sur les caractéristiques des produits et services de la poste, qui sont extrêmement nombreux et l'élimination des clients sur les différentes plateformes et canaux.
L'IA est un collègue numérique
Le personnel de l'entreprise, par conséquent, pourra, par conséquent, pour accéder à toutes les informations recherchées en temps opportun, ce qui permet d'économiser du temps pour consacrer aux activités avec une plus grande valeur humaincomme les relations avec le client. «Ce type de planification est ce que nous appelons techniquement dans l'entreprise Gestion des connaissances évolué. L'IA est donc utilisée comme un «collègue d'exploitation» réel, capable d'intervenir dans des contextes où l'automatisation peut générer une valeur concrète. Par exemple, vous travaillez dans les fonctions Corporatifcomme le Acquisitionspour générer automatiquement des ébauches de documents et effectuer des contrôles préliminaires. Cela permet au personnel interne de se concentrer sur d'autres activités telles que la vérification et la finalisation du contenu développé par la machine « , expliquez à Poste Italiane.
Collaborations pour innover
Dans le cadre des différentes activités liées à l'intelligence artificielle, Poste collabore activement avec les principaux acteurs du marché du cloud, tels que Microsoft et AWS, pour accéder aux derniers modèles et aux technologies les plus avancées.
« Ces partenariats vous permettent d'accélérer l'adoption de solutions évolutives et sûres, les intégrant dans des processus opérationnels.
Ces collaborations ont déjà eu des impacts concrets en termes d'efficacité opérationnelle, d'amélioration du profilage des clients et d'optimisation des modèles d'engagement.
Le comité pour l'IA et le manifeste éthique
En outre, pour s'assurer que chaque initiative est alignée sur les impacts attendus et les principes éthiques et réglementaires, tous les cas d'utilisation du bureau de poste italien qui prévoient l'utilisation de l'IA sont évalués et autorisés par un comité d'IA, conformément à la loi.
« Le groupe a réalisé un projet de définition du manifeste éthique dans le domaine de ( » l'éthique éthique éthique axée sur l'intelligence artificielle « ), pour identifier une approche claire sur le sujet, gérer leurs risques et maximiser les opportunités d'une manière », ils veulent clarifier pour poster Italiane.
Cette initiative a été réalisée avec le soutien du père Paolo Benanti, président de la Commission de l'intelligence artificielle pour l'informationqui soutient le gouvernement dans la promotion de la technologie responsable. Le manifeste a été défini conformément à l'objectif de l'entreprise et aux principes des huit piliers de la stratégie ESG du groupe.
