Génératif: Forrester explique pourquoi il doit être inclusif

L'IA doit être considérée comme une opportunité de croissance et non comme une menace. C'est le sens que le rapport Forrester exprime « Fonder votre main-d'œuvre aux stratégies d'expérience humaine«

Le rapport est basé sur des entretiens avec les gestionnaires et les gestionnaires de l'innovation de certaines des entreprises les plus actives dans l'adoption de Genai, notamment: Adobe, je m'adorais, Automation Anywhere, Habita, Foundver, Genesys, Google, Grammarly, KPMG, Microsoft, Miro, UniSys, West Monroe, WPP, écrivain.comune grande société mondiale de services financiers, une société de révision et de comptabilité, une grande entreprise technologique mondiale et une majeure du secteur pétrolier et gazier.

Forrester Research est l'une des principales sociétés internationales de recherche et de conseil, fondées aux États-Unis, spécialisées dans l'analyse des technologies émergentes et des transformations organisationnelles. Son travail est un point de référence pour les entreprises, les gouvernements et les dirigeants de l'industrie qui souhaitent s'orienter parmi les grands changements qui se produisent

L'intelligence artificielle est une opportunité uniquement si l'inclusion

L'un des points clés du rapport est que l'intelligence artificielle ne peut représenter un véritable avantage concurrentiel que s'ils sont intégrés inclusifs, c'est-à-dire activement impliquant des travailleurs et reconnaissant leur rôle central dans la transition. Génératif, en fait, n'est pas une technologie autonome et «autosuffisante», reste profondément liée à l'expérience humaine. Ce sont les personnes qui valident leurs résultats, qui interprètent leurs suggestions et la transforment en valeur pour l'organisation.

Trop d'entreprises continuent de traiter l'IA comme un projet technique ou comme un thème d'efficacité seule, négligeant ses implications culturelles, sociales et cognitives. Le risque de cette vision réductrice est double, d'une part, la résistance des employés est générée, qui perçoit la technologie comme une menace plutôt que comme un soutien; De l'autre, la possibilité de construire un véritable changement organisationnel basé sur la collaboration man-macrine est perdue.

Comme le dit Erik Brown sur West Monroe: « Tout type de mise en œuvre de l'IA nécessite des personnes dans la boucle. Même dans les cas les plus automatisés, il y a toujours un besoin pour quelqu'un qui garantit la qualité humaine et le jugement. »

L'IA doit donc être un amplificateur de compétences humaines, pas un substitut. Lorsqu'il est proposé comme allié, un instrument de croissance et de levier pour faire face à la complexité du travail quotidien plus efficacement, il peut devenir un moteur de fiducie, d'innovation et d'amélioration généralisée.

Les questions (et les peurs) des employés

L'un des principaux obstacles à l'adoption efficace de l'IA générative dans les entreprises concerne le climat psychologique et culturel dans lequel il est introduit. Les travailleurs se retrouvent souvent désorientés, divisés entre l'enthousiasme pour les nouvelles possibilités et la peur d'être remplacés ou marginalisés. Forrester a identifié une série de questions récurrentes qui aident à comprendre cet état d'esprit.

Questions clés des employés par rapport à l'IA:

Serai-je en mesure de m'adapter à l'utilisation des outils d'IA?
Ai-je des compétences, une compréhension et une éthique pour utiliser l'IA?
L'IA volera-t-elle mon travail?
Vaut-il la peine d'investir du temps pour apprendre à l'utiliser?
Qu'est-ce que je gagne?
Suis-je trop sûr des capacités de l'IA?

Ces questions reflètent un mélange de curiosité, d'insécurité, d'attentes et de peurs. Le manque de confiance dans ses capacités ou dans les avantages réels de l'IA peut limiter l'adoption des outils, rendant les investissements dans la technologie vains s'ils ne sont pas accompagnés d'un réel investissement dans les personnes. Il devient essentiel de construire un récit de l'IA qui n'est pas seulement centré sur la productivité, mais qui parle d'amélioration, de croissance et de perspectives.

Ce chiffre suggère que la seule introduction de nouvelles technologies, sans culture organisationnelle qui accompagne son utilisation consciemment, risque de générer une désillusion, une résistance ou même un rejet.

L'IA comme un effet de levier de l'autonomisation, et non excluant

Pour contrer le scepticisme et l'insécurité qui accompagnent souvent l'adoption de l'intelligence artificielle dans des contextes d'entreprise, Forrester invite à renverser le récit: l'IA ne doit pas être perçu comme un risque, mais comme un levier pour l'autonomisation des gens. S'il est introduit correctement, l'IA permet aux travailleurs de se débarrasser des tâches répétitives et non très stimulantes, d'acquérir de nouvelles compétences, d'améliorer la qualité de leur travail et de trouver un rôle plus central dans les processus de valeur de l'organisation.

Cette perspective se traduit par une série d'avantages concrets pour les employés. L'IA peut automatiser les activités les plus mécaniques, laissant plus d'espace pour la créativité, la résolution des problèmes et l'interaction avec les collègues et les clients.

De plus, il offre la possibilité de développer de nouvelles compétences transversales et numériques, essentielles pour rester compétitives sur le marché du travail. Il peut également encourager le partage des résultats et l'ouverture de nouveaux parcours de carrière, capables d'améliorer la contribution humaine dans la relation avec les technologies.

Comme les entretiens contenaient dans le rapport, les employés veulent que l'IA:

Libérez-les des tâches ennuyeuses et répétitives;
les soutenir dans le développement professionnel;
leur permettre de montrer et de partager les succès obtenus;
offre de réelles opportunités de croissance;
aider à résoudre des problèmes complexes qui ne semblaient pas résolus;
Nous traitons les activités moins gratifiantes laissant la place pour travailler avec une plus grande valeur ajoutée;
Il contribue à créer des environnements collaboratifs plus prospères.

Lorsque ces désirs sont pris au sérieux et intégrés dans les processus d'adoption technologique, l'IA n'est plus perçue comme une menace mais comme un allié stratégique pour le succès individuel et collectif.

Construire une culture d'IA a centré sur l'être humain et inclusif

Le succès de l'IA dans les entreprises dépend de la culture organisationnelle, compris comme un ensemble de quatre piliers: objectif partagé, règles comportementales, rituels et artefacts.
Une entreprise prête pour Genai doit s'assurer que ces quatre éléments sont alignés, visibles et vécus par tout le monde.

Les quatre piliers d'une culture de l'IA

Objectif partagé: Créez un sentiment d'appartenance et une identité commune avec les employés qui seront impliqués dans l'utilisation de l'IA.
Règles comportementales: définir les actions et les bonnes pratiques que les dirigeants et les équipes doivent promouvoir.
Rituels: établir des moments d'apprentissage et de comparaison réguliers sur l'IA, tels que Déjeuner et apprendre ou atelier.
Artefacts: Utilisez des ressources visibles (par exemple, des bibliothèques rapides, des vidéos de formation, des canaux dédiés) qui renforcent la culture de l'IA.

Table comparative: culture d'entreprise vs culture AI

Taille	Culture d'entreprise traditionnelle	Culture centrée sur l'être humain
But partagé	Identité et appartenance à l'organisation	Identité et appartenance au groupe d'utilisateurs pour
Règles comportementales	Actions acceptées et partagées par les dirigeants et collègues	Actions qui favorisent l'implication et l'utilisation de l'IA
Rituels	Événements récurrents et moments qui consolident les valeurs de l'entreprise	Moments réguliers dédiés à l'apprentissage et à la pratique de l'IA
Artefacts	Documents, symboles et outils qui représentent la culture	Ressources numériques, librairies et espaces collaboratifs pour l'IA

Conclusions

Parce que le génératif apporte des avantages réels et durables, une simple mise à jour technologique ne suffit pas, il est nécessaire d'être une stratégie inclusive, culturellement enracinée et humainement durable, capable d'orientation de l'innovation selon une vision partagée et participative.

L'introduction de l'intelligence artificielle doit être accompagnée d'un dialogue continu avec les travailleurs, qui non seulement doivent être impliqués dès le début, mais également mis en état de compréhension, d'interprétation et de co-planifier l'évolution de son rôle. Cela implique un changement de perspective profonde, l'IA non pas comme un élément étranger, imposé d'en haut, mais comme une opportunité d'explorer collectivement.

Ce n'est que de cette manière qu'il sera possible de le transformer d'une source potentielle de peur, pour la perte de sens, l'identité professionnelle ou l'emploi, en un levier concret de l'autonomisation individuelle et organisationnelle.

Les entreprises qui réussissent dans cette transformation culturelle construisent des contextes dans lesquels l'IA est perçue non pas comme un remplacement, mais comme un allié stratégique pour augmenter la capacité, la valeur et le bien-être.