IBM a tiré 8 000 travailleurs pour les remplacer par l’IA. Ce que je ne m’attendais pas, c’était d’en embaucher beaucoup d’autres … pour l’IA
Les poulets qui entrent par les poulets qui sortent. IBM était l’un des principaux protagonistes des vagues des licenciements de masse dans le monde il y a deux ans, et maintenant c’est à nouveau pour la conséquence que cette décision a eu: avoir encore plus de travailleurs.
Les licenciements. En janvier 2023, IBM a rejoint les jours gris du secteur technologique. Google a annoncé la sortie de 12 000 de ses employés, X (ancien Twitter) a licencié 83% de ses effectifs en Espagne, et Spotify a dit au revoir à 600 travailleurs.
Du côté IBM, l’embauche a été complètement paralysé et le rejet de 7 800 travailleurs a été officialisé. Le PDG d’IBM lui-même a expliqué que son entreprise couvrirait l’intelligence artificielle, affirmant qu’au moins 30% de sa main-d’œuvre était remplaçable.
Les conséquences. IBM a parlé de la façon dont ils pouvaient se passer des travailleurs en les remplaçant pour l’IA, mais pas des personnes nécessaires pour opérer cette IA. L’un des directeurs exécutifs de la technologie, Arvind Krishna, recueille pour WSJ que le nombre d’employés a augmenté après la vague de licenciements.
« Bien que nous ayons fait une énorme quantité de travail au sein de l’IBM pour profiter de l’IA et de l’automatisation dans certains flux de travail commerciaux, notre emploi total a en fait augmenté, car nous avons réussi à obtenir plus de capacité d’investissement pour couvrir d’autres domaines », a déclaré Krishna au Wall Street Journal.
L’entreprise a licencié les travailleurs pour les remplacer par l’intelligence artificielle, mais a également augmenté l’embauche dans les programmeurs et le personnel de vente. Ils n’ont pas transcendé des nombres en béton sur le nombre d’embauches et s’ils ont vraiment couvert ou non les 7 800 licenciements.
L’automatisation à commander. IBM s’appuie pleinement sur ASKHR depuis plus de trois ans, une solution d’intelligence artificielle qui a commencé à prendre forme en 2021 et à utiliser aujourd’hui des processus liés à la gestion des ressources humaines (paie, documentation des employés, gestion des vacances).
La société prétend avoir automatisé 94% des tâches de routine de RRHH, réalisant des améliorations productives d’une valeur de 3,5 milliards de dollars ces dernières années dans plus de 70 domaines d’activité. Selon l’entreprise, cette économie importante des ressources humaines leur permet d’investir dans d’autres domaines.
Une entreprise de l’IA-First. Sur le site Web d’IBM, nous avons détaillé le poste officiel de l’entreprise avec l’IA. Il est digne d’un chapitre Black Mirror, mais résume parfaitement l’état de l’IA sur le lieu de travail.
«Comme le chatbot l’a appris et est devenu plus intelligent, notre NPS (Score de promoteur net) a commencé à augmenter. Nous avons ajouté plus de fonctionnalités, ainsi que la possibilité d’effectuer des transactions. Il a évolué vers un assistant numérique qui a permis aux managers de transférer des employés vers un autre manager ou de lancer le processus de promotions trimestriel. Tout a été fait directement avec seulement quelques clics.
En 2024, il a réussi plus de 11,5 millions d’interactions; 94% d’entre eux ont été résolus dans la plate-forme. Cela signifie que, de toutes les questions posées, seulement 6% devaient être dérivés d’un partenaire spécialisé dans les RH. Le NPS actuel est +74, nous avons donc parcouru un long chemin par rapport à ce -35. Il y a près de 90 automatisations intégrées, et plus sur leur chemin. Grâce à cela, les gestionnaires peuvent rendre les transactions RH 75% plus rapidement qu’auparavant.
Selon IMB, l’automatisation des processus avec l’IA vous a permis d’être plus rapide et plus efficace, avec un besoin minimum de dériver des processus de personnel RH. L’une des clés est dans l’évolution de l’assistant: ils l’utilisent dans les tests depuis 2017, et en 2025, il remplace déjà les humains.
IBM n’est pas seul. Les entreprises remplaçant les travailleurs de l’IA n’étaient pas une expérience de 2023. Il y a déjà des entreprises qui ont distribué 90% de leurs services à la clientèle par Chatbots, en veillant à ce que ce soit la bonne décision. Duolingo a commencé 2025 avec un remplacement de l’équipe humaine, certains ont déjà abattu la culasse et ont fini par chercher des programmeurs dans LinkedIn.
L’IA et son impact sur le travail sont particulièrement liés à l’automatisation des processus. Des rapports tels que «The Future of Jobs Report 2025», préparé par le Forum économique mondial, espèrent que, d’ici 2030, l’automatisation des processus détruirait environ 92 millions d’emplois.
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