Walmart expérimente l’IA pour améliorer l’expérience d’achat des clients
Walmart a dévoilé son intention de se plonger davantage dans le monde de l’intelligence artificielle et des drones pour améliorer l’expérience d’achat de ses clients.
Lors d’un discours prononcé mardi au salon CES de Las Vegas, le plus grand détaillant du pays a annoncé qu’il étendrait sa livraison par drone à 1,8 million de foyers supplémentaires dans la région métropolitaine de Dallas-Fort Worth plus tard cette année. Les drones ne sont pas nouveaux pour Walmart, qui a déjà réalisé 20 000 livraisons de drones dans sept États à ce jour, mais les dirigeants de l’entreprise affirment que cette expansion est le signe d’une demande et d’une efficacité croissantes.
Les dirigeants de Walmart ont déclaré qu’aucun autre rival ne s’était approché aussi près de ce type de concentration de foyers par drones dans un grand marché métropolitain.
Parmi les avancées en matière d’IA, Walmart a annoncé un outil de recherche génératif alimenté par l’IA pour les utilisateurs iOS, qui suggère des produits pertinents pour les requêtes des consommateurs, allant des soirées de football aux fêtes prénuptiales.
La société a également donné un aperçu de « InHome Replenishment », qui vise à utiliser l’IA pour connaître les habitudes d’achat des consommateurs et les maintenir approvisionnés en leurs produits d’épicerie préférés, ainsi qu’une plate-forme bêta qui permet aux clients de créer virtuellement des tenues et d’obtenir des commentaires de leurs clients. amis.
Pendant ce temps, Sam’s Club, propriété de Walmart, propose une nouvelle approche en matière de paiement, que ce soit avec la technologie « scan and go », le paiement automatique ou simplement en utilisant une caisse enregistreuse traditionnelle avec du personnel. Au lieu de s’arrêter à la caisse pour montrer le reçu, les caméras situées à la sortie des magasins prennent une photo de ce qu’il y a dans les paniers des acheteurs pour confirmer leurs achats.
Cette technologie de caméra est jusqu’à présent disponible dans 10 clubs, selon Chris Nicholas, PDG du Sam’s Club, et sera déployée plus tard cette année.
