Les neurosciences et la technologie améliorent l’expérience des personnes dans les hôtels

Le monde de l’hospitalité a toujours été à la recherche de l’excellence à la fois pour créer la meilleure expérience pour ses clients et pour trouver le bon compromis entre l’excellence opérationnelle et la durabilité qui garantissent un développement commercial sain. Les nouvelles découvertes en neurosciences et les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, peuvent être appliquées à ce monde, mais un véritable changement de paradigme est nécessaire pour passer d’une expérience client au les gens expérimentent. Chaque acteur impliqué doit être doté d’outils conçus spécifiquement pour lui afin de valoriser au mieux son rôle dans la chaîne de valeur.

L’avenir des hôtels est dessiné par le Tech Report « Hospitalité 2024 : neurosciences et technologies pour améliorer l’expérience des personnes dans les hôtels » du VDA Telkonet. Ce rapport présente un projet pilote de surveillance neuroscientifique dans l’hôtellerie et souligne le rôle clé de la technologie dans la promotion du bien-être des clients et des professionnels, tout en contribuant simultanément à l’efficacité opérationnelle et à la durabilité.

Le défi du « people experience »

L’enquête internationale implique 100 hôtels italiens et explore le potentiel des technologies liées aux neurosciences, à l’intelligence artificielle et à l’analyse de données pour redéfinir le paysage hôtelier. Un fait clé qui ressort est que 90 % des hôteliers apprécient particulièrement les solutions technologiques capables de fournir des données en temps réel sur l’état et le fonctionnement des appareils. Une surveillance constante permet une maintenance prédictive, garantissant la sécurité et le confort des clients et optimisant les ressources pour une plus grande durabilité.

En se concentrant sur l’expérience client, le rapport confirme que la technologie améliore considérablement la gestion hôtelière, 93 % des hôteliers italiens reconnaissant sa contribution. Si l’automatisation des chambres n’est plus surprenante, la vraie différence, pour 95 % des personnes interrogées, réside dans la capacité à reconnaître les préférences des clients pour les fidéliser. Toutefoisseuls 26 % utilisent des approches basées sur les données pour comprendre les désirs des clientstandis que la majorité s’appuie sur les avis traditionnels ou sur l’intuition du personnel.

Appliquer les neurosciences à l’hôtellerie

Le VDA Telkonet Tech Report explore pour la première fois en Italie l’application des neurosciences dans le secteur hôtelier, constatant que plus de 60 % des hôteliers ne connaissent pas cette discipline. Attends comment l’indice de qualité du sommeil, la qualité de l’air et le confort environnemental s’avèrent « très importants » pour la plupart, malgré le manque de sensibilisation aux neurosciences. Alors que seuls 14 % envisagent de mettre en œuvre des solutions basées sur les neurosciences, les premiers projets audacieux dans cette approche commencent à émerger.

Dans le contexte du rapport, il est souligné que le secteur de l’hôtellerie évolue vers « l’expérience humaine », en adoptant des technologies sophistiquées et une recherche avancée en neurosciences. Le projet pilote mentionné, créé en collaboration avec une start-up de Brescia à la pointe dans ce domaine, inaugurée dans un hôtel à Rome, emploie un module spécial pour la surveillance neuroscientifique. Grâce à un partenariat stratégique, un algorithme traite les données des principaux capteurs et renvoie un indice objectif de la performance du client.

Le véritable progrès de l’hôtellerie réside dans la recherche du bien-être de tous les acteurs de l’écosystème hôtelier. Passer à côté expérience client au les gens expérimentent c’est un concept d’hospitalité authentique à 360 degrés. Guidé par une philosophie centrée sur les personnes, il est essentiel d’adopter des technologies sophistiquées et les dernières recherches en neurosciences pour favoriser une culture hôtelière innovante, offrant un environnement et une expérience de qualité qui profitent à l’industrie touristique dans son ensemble.

Les neurosciences redéfinissent les indicateurs clés de performance (KPI)

Les neurosciences s’avèrent essentielles pour définir des indicateurs clés de performance (KPI) concrets pour la réussite d’une entreprise. Par exemple, la qualité du sommeil, un élément crucial pour les clients.

Les conditions optimales, influencées par des paramètres tels que la qualité de l’air, la lumière, la température et l’humidité, peuvent être régulées grâce à la technologie, créant ainsi l’environnement idéal pour un sommeil de qualité et un séjour agréable.

L’opération prévoit l’installation de capteurs connectés à un système de gestion des chambres d’hôtes qui, sur la base des résultats de la recherche en neurosciences et des facteurs atmosphériques en temps réel, régulent de manière dynamique les conditions des chambres. L’algorithme analyse les données en temps réel, modifiant les conditions pour s’adapter aux changements environnementaux, maintenant ainsi le plus haut niveau de confort pour les clients.

L’objectivité des neurosciences transparaît dans la création de conditions de chambre idéales, quel que soit le type d’invité. La création d’environnements optimisés sur la base de la science profite aux clients en améliorant leur séjour et en augmentant leur satisfaction. Bien que les paramètres cibles soient similaires dans chaque propriété, le logiciel de gestion des chambres s’adapte aux spécificités de chacun, maintenant l’effet positif sur le bien-être des clients.

Conclusions

Le rapport technique 2024 de VDA Telkonet marque une révolution dans l’hôtellerie, anticipant un avenir où la technologie et les neurosciences convergeront pour redéfinir l’expérience client. Là les gens expérimentent apparaît comme le cœur de la transformation, soulignant l’importance cruciale de la technologie dans l’amélioration du bien-être et de l’efficacité opérationnelle, ainsi que dans la contribution à la durabilité du secteur hôtelier.