40% des entreprises italiennes utilisent la RPA, mais seulement 23% intègrent l’IA. Les PME sont en retard

LE’Automatisation des processus métier Il gagne des terres en Italie, avec de grandes entreprises qui guident l’adoption de technologies avancées. Selon la recherche deObservatoire d’automatisation des processus commerciaux intelligents du polytechnique de Milan, 40% des grandes entreprises italiennes utilisent déjà des systèmes d’automatisation de processus robotiques (RPA)positionnement L’Italie à la troisième place parmi les principaux pays européens analysés. Ce chiffre met en évidence une prise de conscience croissante de l’importance de l’automatisation pour améliorer l’efficacité opérationnelle.

Cependant, l’adoption n’est pas uniforme dans tous les secteurs technologiques: alors que 56% des entreprises ont mis en œuvre des solutions d’automatisation du flux de travail pour gérer les activités manuelles et répétitives, seulement 38% utilisent des techniques plus avancées telles que l’extraction de processus ou l’intelligence des processus. Ce dernier chiffre suggère qu’il existe encore une grande marge d’amélioration de l’utilisation d’outils analytiques pour optimiser les processus métier.

Le vrai défi se présente dans le cadre duAutomatisation des processus intelligentsoù l’intelligence artificielle joue un rôle crucial: Seulement 23% des grandes entreprises italiennes ont intégré l’IA dans leurs processus d’automatisationplaçant l’Italie à la dernière place parmi les pays européens examinés. Ce retard dans l’adoption de l’IA pour l’automatisation des processus pourrait représenter un obstacle important pour la compétitivité des entreprises italiennes sur la scène internationale.

Malgré cela, les secteurs les plus avant-gardistes dans la mise en œuvre de ces technologies comprennent Finance, services commerciaux, services publics, télécommunications et fabricationsuggérant que certains secteurs guident l’innovation.

Les solutions les plus courantes

Les solutions les plus courantes dans ce domaine sont lesTraitement des documents intelligentsqui vous permet d’extraire des informations à partir de données non structurées, leRPA conversationnel et le Logique de décision intelligente. Ces outils démontrent qu’ils sont particulièrement efficaces pour améliorer la flexibilité et l’efficacité des processus métier, en particulier dans des domaines tels que le service client, où 28% des entreprises qui utilisent l’automatisation des processus intelligents ont concentré leurs efforts.

La situation est considérablement différent pour les petites et moyennes entreprises (PME), où l’adoption des technologies d’automatisation des processus reste limitée: seulement 9% utilisent des solutions RPA et moins de 1% ont connu l’utilisation de l’IA pour l’automatisation.

Cependant, le marché évolue avec l’émergence de solutions plus accessibles et adapté aux besoins des PME, promettant de réduire les coûts et les compétences nécessaires à la mise en œuvre de ces technologies. Cela pourrait conduire à une démocratisation de l’automatisation des processus, permettant également aux petites entreprises de bénéficier des avantages offerts par ces innovations.

L’adoption de l’automatisation des processus intelligents: défis et opportunités

La mise en œuvre de l’automatisation des processus intelligents (IPA) dans les entreprises italiennes présente une série de défis et d’opportunités importants. Selon l’Observatoire d’automatisation des processus commerciaux intelligents, 51% des grandes entreprises italiennes ont déjà adopté une forme d’automatisation des processus métiermais seulement 8% pensent qu’ils l’ont mis en œuvre à grande échelle. Ce chiffre met en évidence un écart entre l’adoption initiale et la mise en œuvre complète, ce qui suggère que de nombreuses entreprises sont toujours en phase d’expérimentation ou d’adoption partielle.

Adoption pour les zones d’entreprise

Les zones d’entreprise qui ont vu la plus grande pénétration de l’automatisation traditionnelle sont LAdministration, financement et contrôle (76%), suivis des opérations (65%) et des achats (61%).

Cependant, en ce qui concerne l’automatisation des processus intelligents, l’image change: Le service client apparaît comme le domaine de la plus grande application (28%), suivi des opérations (22%) et de l’administration, des finances et du contrôle (18%).

Cette différence dans la distribution de l’adoption entre l’automatisation traditionnelle et intelligente suggère que les entreprises reconnaissent le potentiel de l’IA dans les domaines ayant un impact élevé sur les opérations client et central. L’un des principaux défis identifiés par la recherche est la capacité de régir la transformation en cours.

Comme indiqué par Giovanni miraglottadirecteur scientifique de l’Observatoire, les entreprises doivent naviguer dans une offre technologique en évolution rapide, évitant l’explosion de la complexité et des coûts. Cela nécessite une stratégie bien pondérée qui mène l’innovation informatique avec la gestion des risques et la complexité organisationnelle. Un autre défi crucial est l’identification correcte des processus dans lesquels l’intelligence artificielle peut apporter une valeur réelle. Tous les processus métier ne bénéficient pas de la même manière que l’automatisation intelligente, et les entreprises doivent être en mesure d’évaluer de manière critique où l’IPA peut offrir les plus grands rendements sur investissement.

De plus, il y a un défi culturel important: le Automatisation des processus Ce n’est plus une question purement informatique, mais nécessite une approche transversale qui implique différentes fonctions d’entreprise. La démocratisation du développement, tout en maintenant un gouvernement centralisé des initiatives, est crucial pour éviter la création de nouvelles inefficacités.

Malgré ces défis, les opportunités offertes par l’IPA sont considérables. 45% des entreprises qui n’utilisent actuellement pas l’IA dans l’automatisation nécessitent de l’introduire au cours des 12 prochains mois, indiquant un fort intérêt et une prise de conscience croissante du potentiel de ces technologies.

Parmi les sociétés déjà actives dans l’automatisation des processus intelligents, 62% prévoient d’étendre le nombre de processus automatisés, tandis que 47% ont l’intention d’intégrer davantage l’IA et l’intelligence des processus. Ces données suggèrent que les entreprises italiennes reconnaissent la valeur stratégique de l’IPA et prévoient des investissements importants dans ce secteur.

Cependant, Une alarme émerge également: seulement 12% des entreprises mentionnent la formation en priorité, et seulement 7% mentionnent la création d’une feuille de route dédiée à l’automatisation au niveau de l’entreprise. Ce manque de concentration sur la formation et la planification stratégique pourrait représenter un obstacle important pour le succès à long terme des initiatives de l’IPA.

Compétences et organisation pour l’automatisation des processus

La mise en œuvre efficace de l’automatisation des processus dans les entreprises italiennes nécessite une approche structurée du développement des compétences et de l’organisation interne. Selon les données de l’Observatoire d’automatisation des processus commerciaux intelligents, parmi les grandes entreprises qui ont commencé au moins une expérimentation d’automatisation d’essai, 43% ont défini des chiffres de référence internes, tandis que 40% ont mis en place une véritable équipe dédiée.

Cela indique une prise de conscience croissante de l’importance d’avoir des compétences internes spécialisées pour guider les initiatives d’automatisation.

Cependant, Seulement 17% des entreprises sont exclusivement confiées aux ressources externes, suggérant une préférence pour le développement de compétences internes. Cette tendance reflète la nécessité d’une compréhension profonde des processus commerciaux spécifiques, qui peuvent souvent être mieux développés en interne.

En termes de formation, 54% des organisations ont activé des programmes spécifiques pour développer des compétences techniques et une analyse des processus. Cet investissement dans la formation est essentiel pour étendre le public des personnes impliquées dans l’automatisation et pour s’assurer que l’organisation peut pleinement exploiter le potentiel de ces technologies.

Cependant, il est important de noter que la plupart des personnes dédiées à l’automatisation proviennent principalement de la zone informatique. Cela pourrait représenter une limitation, étant donné que l’automatisation des processus nécessite une compréhension approfondie non seulement des aspects technologiques, mais aussi des processus métier et de la dynamique organisationnelle.

Profils professionnels

Quant aux profils professionnels, dans l’une des deux entreprises, il existe des experts en analyse et en optimisation des processus. La présence de scientifiques des données ou d’experts verticaux, tels que l’expérience utilisateur ou les spécialistes de l’automatisation des processus robotiques, est toujours limité. Cette disparité suggère que de nombreuses entreprises peuvent ne pas être entièrement équipées pour exploiter les technologies d’automatisation des processus intelligentes les plus avancées, qui nécessitent des compétences spécifiques dans des domaines tels que l’analyse des données et l’intelligence artificielle.

Un aspect positif émerge du fait que 74% des entreprises ont mis en œuvre les avantages des avantages atteints par l’automatisation.

Les mesures les plus utilisées incluent

• La réduction des coûts d’exploitation en économisant du temps sur les activités manuelles (62%)
• L’amélioration de la qualité des processus (48%)
• La réduction des temps d’achèvement (45%).

Cette concentration sur la mesure des résultats est essentielle pour justifier les investissements par automatisation et pour guider l’amélioration continue des initiatives. Cependant, la recherche met également en évidence certaines lacunes importantes dans l’approche organisationnelle de l’automatisation des processus. En particulier, la mauvaise attention à la formation (citée uniquement par 12% des entreprises) et la création d’une feuille de route dédiée à l’automatisation au niveau de l’entreprise (mentionnée uniquement par 7%) représentent des points critiques.

Ces lacunes pourraient entraver la capacité des entreprises à gravir efficacement leurs initiatives d’automatisation et à les intégrer pleinement dans la stratégie globale de l’entreprise. Pour surmonter ces défis, les entreprises italiennes devraient considérer Adoptez une approche plus holistique du développement des compétences et de l’organisation pour l’automatisation des processus. Cela pourrait inclure La création d’équipes interfonctionnelles qui combinent les compétences informatiques, commerciaux et d’analyse des données, la mise en œuvre de programmes de formation plus larges et plus structurés, et le développement d’une stratégie d’automatisation à long terme aligné sur les objectifs globaux de l’entreprise.

Le rôle des startups dans l’innovation d’automatisation intelligente

Le démarrer Ils émergent comme des acteurs clés dans l’écosystème de l’automatisation intelligente, apportant l’innovation et l’agilité à un secteur en évolution rapide. Selon les données de l’Observatoire intelligent des processus commerciaux, à l’international, ils ont été identifiés 312 startups qui proposent des solutions d’automatisation basées sur des compétences avancées d’intelligence artificielle.

Ces jeunes entreprises ont montré une capacité considérable à attirer des investissements, percevoir un total de 2,3 milliards de dollars, avec un financement moyen de près de 9 millions de dollars par startup.

Leur agilité et leur capacité d’innovation les rendent particulièrement adaptées pour traduire les opportunités offertes par l’IA et les modèles génératifs de l’IA dans des applications concrètes et des plateformes qui facilitent la gouvernance des entreprises. Ceci est particulièrement pertinent dans un contexte dans lequel de nombreuses grandes entreprises ont du mal à intégrer pleinement l’IA dans leurs processus d’automatisation, comme le soulignent le fait que Seulement 23% des grandes entreprises italiennes utilisent actuellement l’automatisation des processus intelligents.